Tú lo dijiste, nosotros lo hicimos: Cómo un sitio creó una cultura de equipo imbatible
29 de febrero de 2024
En Lineage, nos esforzamos por ser un "lugar increíble para trabajar" para todos los miembros de nuestro equipo en todo el mundo. Por eso, cuando uno de los centros de nuestra red se encontró con un problema de falta de compromiso de los miembros del equipo, supo que tenía que actuar con decisión. Su trayectoria demuestra el increíble poder de la escucha activa, el liderazgo de servicio y el compromiso de crear una cultura de equipo inmejorable.
Identificar el problema: llegar a la raíz de la falta de compromiso
Las instalaciones de Lineage en Allentown-Ruppsville, Pensilvania, se encontraron en una encrucijada cuando el equipo se sintió cada vez más desilusionado y desvinculado, todo ello subrayado por una encuesta interna a los miembros del equipo. Con el aumento de la rotación y la degradación de la cultura del lugar de trabajo, estaban ansiosos por encontrar soluciones al problema.
Varios miembros del equipo habían expresado anteriormente su preocupación por diversos problemas que afectaban al compromiso general. En lugar de ignorar los sentimientos del equipo, el centro se volcó en la búsqueda de una solución, asumiendo las preocupaciones como una oportunidad y una vía de crecimiento. La cuestión era por dónde empezar.
Transformación en acción: El poder de la escucha y el reconocimiento
La dirección de la planta empezó por organizar una mesa redonda periódica, un foro abierto para que los miembros del equipo expresaran sus opiniones sobre la cultura del lugar de trabajo y otras oportunidades de mejora del centro.
La iniciativa tuvo una acogida extraordinaria. Los miembros del equipo acudieron en masa para aportar opiniones y sugerencias de mejora, desde problemas menores hasta proyectos de gran envergadura.
"Las mesas redondas fueron un gran desahogo para el equipo", dijo Ashley Yob, Directora de Mejora Continua. "Realmente nos abrió a tener conversaciones más sinceras al dar constantemente a los miembros del equipo un espacio para hablar libremente con el liderazgo".
Los debates permitieron a los directivos tomar el pulso a su equipo. Después, la dirección se reunía para determinar por dónde empezar con la información recibida: ¿qué era factible? ¿En qué se podría trabajar con el tiempo? ¿Qué hay que transmitir a los niveles superiores de la cadena? Paso a paso, elaboraron un plan de acción.
Empezaron con una serie de cambios estratégicos destinados a reforzar el compromiso y la moral del equipo. La dirección del centro reconoció que una cultura de equipo cohesionada no era solo un objetivo elevado, sino que era necesaria para el éxito a largo plazo.
Uno a uno, los directivos abordaron los problemas que pudieron. Desde pequeños cambios estéticos en los almacenes hasta la actualización de su política de asistencia para que incluyera más las bajas por enfermedad acumuladas, pasando por el establecimiento de horarios de turnos coherentes que mejoraran la conciliación de la vida laboral y familiar. Los jefes de planta generaron confianza demostrando que la voz de cada miembro del equipo contaba de verdad. Dejaron claro que cada miembro del equipo -independientemente de su función, formación o antigüedad- es importante y contribuye al éxito general del equipo.
"No se trata de marcar una casilla para decir que hemos hecho algo", afirma Laura Fell, Senior HR Business Partner. "Se trata de tener la oportunidad de escuchar la voz de nuestro equipo y recibir comentarios constructivos".
La notable transformación no sólo fue percibida internamente por el equipo, sino también por los clientes, que reconocieron que la mejora de la moral del equipo se tradujo en un mejor servicio al cliente en general.
Construir un camino hacia delante: Cultivar una cultura mundial de la escucha
La historia de Allentown-Ruppsville es un testimonio del poder de la comunicación transparente y abierta entre los miembros del equipo y los líderes. Escuchando activamente a los miembros del equipo, reconociendo sus retos y aplicando cambios estratégicos en respuesta a sus comentarios, consiguieron abordar sus problemas de rotación al tiempo que hacían el trabajo de convertir la cultura de su equipo en una cultura realmente imbatible.
Lineage está inmensamente orgulloso del camino forjado por Allentown-Ruppsville, y estamos animando activamente a las instalaciones de toda nuestra red global a tomar las riendas y escuchar, creando un lugar de trabajo increíble para todos los miembros del equipo de Lineage.
