Una conversación con el CHRO Sean Vanderelzen

P: ¿Cómo apoya el equipo de RRHH las operaciones más amplias y la visión estratégica de Lineage?

Sean: Una de las mayores ideas equivocadas sobre Recursos Humanos (RRHH) es que somos algo así como la policía de la organización, que existe principalmente para hacer cumplir las normas de una empresa. En realidad, nuestro papel consiste en ser un verdadero socio de la empresa apoyando y gestionando a las personas que trabajan en ella. 

En Lineage, el equipo de RRHH es responsable de apoyar la estrategia de crecimiento de la empresa y de cultivar nuestra cultura para hacer de Lineage un gran lugar de trabajo para los miembros de nuestro equipo. La mayoría de los miembros del equipo sólo interactúan con nuestro equipo de RRHH a nivel de las instalaciones, pero hay todo un elenco de personajes en RRHH que contribuyen a tu experiencia como miembro del equipo de una manera importante.

Dentro de nuestro departamento, el equipo está organizado en tres "funciones" para ofrecer el mejor servicio posible a la empresa. Tenemos Operaciones de RR.HH. que mantienen los trenes en marcha, Centros de Excelencia de RR.HH. que se especializan en áreas como recompensas totales o desarrollo profesional y nuestro equipo de RR.HH. sobre el terreno que colabora directamente con nuestras sedes y les presta apoyo en las operaciones empresariales cotidianas; se trata de las personas que trabajan en nuestras instalaciones y colaboran con el equipo de Operaciones ofreciendo estrategias y tácticas para apoyar las necesidades de "personas" de la empresa.

 

P: ¿Cómo mide el éxito de su equipo?

Sean: Nuestro objetivo es gestionar la función de RR.HH. como se gestiona una empresa, por lo que nos centramos cada día en el seguimiento y la medición de los indicadores clave del éxito. Las métricas que controlamos de forma continua incluyen: la cantidad de dinero que gastamos por contratación, el tiempo que se tarda en cubrir puestos clave, cuántas nóminas fuera de ciclo se emiten y mucho más.

Además de las métricas continuas que hablan de la eficacia general de RR.HH., también confiamos en las encuestas (en particular la encuesta anual sobre el compromiso de los empleados) para saber cómo lo estamos haciendo en lo que respecta a la cultura.

Lo mejor de estas métricas es que nos brindan una oportunidad directa de colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones y Funcionales para profundizar en los factores que impulsan el compromiso (o la falta de compromiso) y crear estrategias de mejora.

 

P: Lleva poco menos de cinco años como CHRO de Lineage. Cuáles son algunos de los logros del equipo de RRHH de los que se siente más orgulloso?

Sean: Más que nada, estoy orgulloso del equipo de gran talento que hemos creado. En última instancia, todo se reduce a que RRHH haga lo que pedimos a todos los demás en la organización: gestionar eficazmente a nuestra gente.

Contar con las personas adecuadas en este equipo nos ha permitido lograr grandes cosas para la organización, y estamos siendo reconocidos por ello a lo grande. Estoy muy orgulloso de compartir que el mes pasado, fuimos equipo de RRHH del año por Crain's Detroit Business.. Estoy increíblemente orgulloso de lo que este equipo ha logrado y agradecido por todo lo que hacen para ayudar a construir el tipo de cultura que hace Lineage un lugar increíble para trabajar.

Algunos de los logros del equipo en los últimos cinco años de los que me siento especialmente orgulloso son:

• Durante un periodo de desempleo históricamente bajo, el equipo redujo la rotación en toda la red en un 20% y en más del 40% en nuestros mayores centros de distribución.
• El equipo puso en marcha un completo programa de incorporación para apoyar a los nuevos miembros del equipo. De este modo, aumentaron la productividad de los nuevos miembros del equipo en un 30 % durante sus primeros 30 días, ofreciéndoles una mejor comprensión de sus funciones, sus responsabilidades y los sistemas de apoyo disponibles para ayudarles a dar lo mejor de sí mismos cada día.
• También lanzamos una nueva serie de desarrollo del liderazgo -Liderar a la manera de Lineage- para ayudar a nuestros líderes a desarrollar las habilidades personales necesarias para dirigir con éxito un equipo y crear un lenguaje y unas herramientas comunes para los líderes de toda la empresa.
• El equipo también estuvo íntimamente involucrado en la integración de miles de nuevos miembros del equipo en la familia Lineage en los últimos cinco años, incluidos más de 3000 solo en 2019.
• Además de todo esto, hemos puesto en marcha asociaciones estratégicas con Feeding America y ahora con la Global FoodBanking Network para que Lineage y los miembros de nuestro equipo puedan retribuir a nuestras comunidades. Vivimos nuestros valores y nuestro propósito como organización de una forma nueva y poderosa.

 

P: ¿Cuáles son las principales prioridades de su equipo en estos momentos?

Sean:

COVID-19

En estos momentos, el equipo está centrado en la gestión activa del enfoque de la empresa respecto a COVID-19. Es nuestra máxima prioridad garantizar que los miembros de nuestro equipo estén seguros e informados durante este momento increíblemente difícil e incierto. Además, como parte de nuestra promesa Share a Mealel equipo está trabajando estrechamente con socios externos y la dirección de la empresa para ayudar a proporcionar 100 millones de comidas a las familias necesitadas debido a COVID-19.  

APOYAR EL CRECIMIENTO

El equipo de RR.HH. también es responsable de garantizar que contemos con las personas y estructuras adecuadas para seguir creciendo a medida que la empresa crece, ya sea mediante adquisiciones, expansiones o nuevas construcciones. Cuando pensamos en cómo mantener nuestra trayectoria, el apoyo a nuestra creciente red fuera de Estados Unidos es una prioridad. Hace tres años, sólo contábamos con unos cientos de miembros del equipo fuera de Estados Unidos; hoy, tenemos unos cuantos miles.

COMPROMETER A NUESTRO EQUIPO

Siempre estamos impulsados a seguir evolucionando nuestra cultura para garantizar que Lineage sea un lugar increíble para trabajar. Retener a los miembros de nuestro equipo requiere excelentes sistemas de apoyo que reconozcan y recompensen las contribuciones que todos hacemos al éxito de la empresa. En particular, nuestro equipo de Recompensas Totales se centra este año en la puesta en marcha de nuestro nuevo programa de reconocimiento, que reconoce a los miembros del equipo que van más allá de la llamada del deber sobre la base de un sistema escalonado, hasta llegar a los Premios CEO.

IMPULSAR LA INCLUSIÓN

Como Greg (Lehmkuhl) señaló en un mensaje a toda la empresa el mes pasado, Lineage se compromete a seguir avanzando como lugar de trabajo inclusivo para todos los miembros de nuestro equipo. Este es un trabajo que lleva en marcha algún tiempo; sin embargo, nuestros esfuerzos se están acelerando a la luz de los recientes y vívidos incidentes de injusticia aquí en los Estados Unidos. Nuestra prioridad es garantizar que disponemos de una plataforma dentro de la empresa en la que podamos seguir aprendiendo unos de otros y apoyándonos mutuamente como One Lineage team.

Lineage lanzó el grupo de recursos para empleados (ERG) Women in Leadership at Lineage a finales de 2018 y ahora estamos trabajando para sentar las bases para lanzar ERG adicionales este año para apoyar a nuestras comunidades de miembros del equipo negros, latinos y veteranos. La idea detrás de los ERG es proporcionar un espacio para que los miembros del equipo con antecedentes compartidos se reúnan para discutir problemas, proponer soluciones y construir una comunidad.

Como parte de este esfuerzo, también estamos estudiando detenidamente una serie de mejoras en la política y las prestaciones. Pronto publicaremos más información.

 

P: ¿Cuál es la mayor oportunidad de Lineage en los próximos cinco años?

Sean: Lineage tiene la oportunidad de seguir creciendo en todo el mundo para servir mejor a nuestros clientes. Y hay mucho trabajo por hacer para ayudarnos a escalar nuestros procesos a la par, desde averiguar cómo sortear las barreras lingüísticas, las diferencias horarias, las diferencias culturales y mantener relaciones de trabajo verdaderamente globales. Pero sabemos que si lo hacemos bien, Lineage será un líder indiscutible no sólo en la cadena de frío, sino en el sector de la logística en su conjunto. Dicho esto, el equipo de RRHH tendrá que centrarse en la arquitectura de la estructura de la organización y en el despliegue de los sistemas tecnológicos que necesitamos para dar soporte a una empresa global.

También trabajaremos en la construcción de nuestra cultura de manera que permita a nuestro creciente y diverso equipo unirse como One Lineage. Para lograrlo, tenemos que vivir nuestros valores de formas nuevas e importantes, incorporando la inclusión a nuestros planes empresariales básicos e impulsando el compromiso para posicionar a Lineage como líder en nuestras comunidades internacionales.

Y tenemos que asegurarnos de que estamos contratando a los mejores talentos y desarrollando a los miembros de nuestro equipo actual para satisfacer las crecientes necesidades de la empresa. Para ello, estamos preparando un nuevo programa de desarrollo de directivos en 2021 para ayudar a nuestros mejores talentos a convertirse en los líderes que la empresa necesitará en 2025.

En serio, mirad lo que hemos hecho en tan poco tiempo. Estoy impaciente por ver lo que Lineage logrará en los próximos cinco, diez o incluso veinte años. Sea lo que sea lo que nos propongamos, nuestro increíblemente talentoso equipo de RRHH estará ahí para ayudarnos a conseguirlo.