Le commerce électronique : la tendance à laquelle nous nous préparons depuis des années
01 mars 2021
La chaîne d’approvisionnement alimentaire mondiale est conçue pour suivre les tendances de la demande des consommateurs. Lorsque la COVID-19 a frappé l’année dernière, ces tendances ont été perturbées et la chaîne d’approvisionnement a été forcée de réagir à des événements imprévus comme la flambée des épiceries et le ralentissement des restaurants. Récemment, dans ses perspectives 2021, notre président et chef de la direction, Greg Lehmkuhl, a souligné que bien que bon nombre des changements de comportement des consommateurs que nous avons observés l’année dernière soient temporaires, il y en a un qui est là pour rester, et c’est l’un Lineage est stratégiquement préparé pour gérer : le commerce électronique d’épicerie.
Lorsque le commerce électronique s’est accéléré, il s’est accéléré rapidement.
Le début de la pandémie de coronavirus a entraîné une augmentation de 80% du nombre de consommateurs qui achètent leurs produits d’épicerie en ligne[1], car les acheteurs d’aliments se sont tournés vers les ramassages en bordure de rue, les paiements sans contact et l’expansion de la livraison à domicile pour assurer leur sécurité. Maintenant, après l’avoir essayé, de nombreux consommateurs l’ont intégré à leurs habitudes d’achat habituelles. À tel point qu’au cours des 12 derniers mois, l’acceptation du commerce électronique d’épicerie par les consommateurs a atteint des chiffres que beaucoup prédisaient prendre jusqu’à cinq ans.
Selon Whitney Wilcox, Lineage Vice-présidente du développement des affaires, maintenant que nous avons constaté cette accélération, « tout le monde cherche cette solution au commerce électronique. Et la température introduit un tout nouvel élément. Mais avec nos ressources et notre flexibilité à Lineage, les clients peuvent nous faire part de leurs problèmes, et nous utiliserons notre innovation, notre réseau, nos capacités de transport et nos ingénieurs pour trouver une solution. Nous sommes prêts à gérer ces scénarios.
Notre vision : mettre nos clients au premier plan.
Du point de vue des capacités de production, Lineage construit, agrandit et acquiert des installations dans des centres urbains à forte croissance, stratégiquement situés. Cela permet de rapprocher les produits des consommateurs et d'assurer un stock suffisant pour répondre rapidement à la demande. Un atout particulièrement important alors que la livraison des courses en ligne se fait en moins de 30 minutes. Wilcox ajoute : « On peut accompagner nos clients en coulisses. Lineage à son vaste réseau, si on réussit à mettre en place un service sur un marché, on peut le reproduire sur un autre. »
Notre capacité repose sur une innovation de pointe. Sudarsan Thattai , ancien directeur des systèmes d'information Lineage , déclare : « La technologie facilitera la croissance plus rapide que prévu du commerce électronique. Nous avons anticipé ces tendances et constaté comment des innovations comme l'automatisation peuvent générer des gains de rapidité et d'efficacité. L'automatisation des fonctions d'entrepôt permet de stocker, trier et expédier les produits avec une agilité sans précédent, tout en réduisant l'espace disponible. Ainsi, nous pouvons livrer les produits de nos clients dès qu'ils cliquent sur « Commander ».
Soutenir les clients de toutes nouvelles façons.
« L’une des choses qui les sépare Lineage est que les clients peuvent nous considérer comme une ressource », déclare Tim Blazek, notre vice-président du développement des affaires. « Au fur et à mesure que nous passons du prélèvement de palettes au prélèvement de caisses et à chaque prélèvement, notre infrastructure est supérieure en termes de visibilité et de gestion des stocks. Nous pouvons aider les clients à apporter l’expérience de vente au détail à la porte d’un consommateur.
Et bien que de nouveaux logiciels tels que LineageLink® intégrera chaque étape du processus, avoir des partenaires sur lesquels vous pouvez compter deviendra encore plus important à mesure que les produits passent directement des entrepôts aux consommateurs. Selon Blazek, un autre domaine où Lineage se démarque par son attention aux relations avec les clients. “Lineage respecte ses engagements en paroles et en actes – nous avons un investissement personnel dans les entreprises de nos clients.
Le voyage ne fait que commencer.
À l’adresse Lineage, c’est notre travail d’anticiper et de garder une longueur d’avance sur les tendances de consommation de nos clients et de leur fournir les ressources, les solutions et les services nécessaires pour prospérer et croître, peu importe ce que le marché apporte.
Avec les récentes prédictions selon lesquelles d’ici 2024, près de 70% des consommateurs[2] seront des acheteurs d’épicerie en ligne, nous réfléchissons déjà à la suite. Bien que les changements instantanés dans la demande et le comportement des consommateurs aient pu choquer notre industrie l’année dernière, Lineagenous a permis de soutenir nos clients en période d’incertitude – et notre terrain est prêt pour le succès, quel que soit l’avenir.
[1] https://progressivegrocer.com/e-commerce-account-215-total-grocery-2025
[2] https://progressivegrocer.com/70-consumers-will-buy-groceries-online-2024
