Vous avez dit, nous l’avons fait : comment un site a créé une culture d’équipe imbattable
29 février 2024
À l’adresse Lineage, nous nous efforçons d’être un « endroit formidable où travailler » pour tous les membres de notre équipe à travers le monde. Ainsi, lorsque l’un des sites de notre réseau s’est retrouvé aux prises avec le désengagement des membres de l’équipe, il savait qu’il devait agir de manière décisive. Leur parcours témoigne de l’incroyable pouvoir de l’écoute active, du leadership au service et de l’engagement à créer une culture d’équipe imbattable.
Identifier le problème : aller à la racine du désengagement
Lineageà Allentown-Ruppsville, en Pennsylvanie, se sont retrouvés à la croisée des chemins lorsque l’équipe est devenue de plus en plus désillusionnée et désengagée, le tout souligné par un sondage interne auprès des membres de l’équipe. Avec l’augmentation du roulement et la dégradation de la culture d’entreprise, ils étaient impatients de trouver des solutions au problème.
Plusieurs membres de l’équipe avaient déjà exprimé des préoccupations concernant divers problèmes sur le site qui avaient affecté l’engagement global. Plutôt que de rejeter les sentiments de l’équipe, l’établissement s’est replié sur lui-même pour trouver une solution, accueillant les préoccupations comme une opportunité et une voie de croissance. Maintenant, la question était de savoir par où commencer.
La transformation en action : le pouvoir de l’écoute et de la reconnaissance
La direction du site a commencé par la mise en place d’une table ronde régulière – un forum ouvert aux membres de l’équipe pour exprimer leurs opinions sur la culture du milieu de travail et d’autres possibilités d’amélioration de l’installation.
L’initiative a été remarquablement bien accueillie. Les membres de l’équipe ont afflué pour fournir des opinions et des suggestions d’amélioration, allant de problèmes mineurs à des projets de grande envergure.
« Les tables rondes ont été un excellent exutoire pour l’équipe », a déclaré Ashley Yob, gestionnaire de l’amélioration continue. « Cela nous a vraiment permis d’avoir des conversations plus franches en donnant constamment aux membres de l’équipe un espace pour parler librement avec la direction. »
Les discussions ont permis aux dirigeants de prendre le pouls de leur équipe. Par la suite, les dirigeants se réunissaient pour déterminer par où commencer avec les commentaires qu’ils recevaient – qu’est-ce qui était faisable? Sur quoi pourrait-on travailler au fil du temps? Qu’est-ce qui devait être acheminé en amont de la chaîne? Étape par étape, ils ont élaboré un plan de match.
Ils ont commencé par une série de changements stratégiques visant à renforcer l’engagement et le moral de l’équipe. La direction du site a reconnu qu’une culture d’équipe cohésive n’était pas seulement un objectif ambitieux; c’était nécessaire pour réussir à long terme.
Un par un, les dirigeants se sont attaqués aux problèmes qu’ils pouvaient. Des petits changements esthétiques autour des entrepôts à la mise à jour de leur politique de présence pour qu’elle soit plus inclusive des congés de maladie acquis, en passant par l’établissement d’horaires de travail cohérents pour améliorer l’équilibre travail-vie personnelle. Les chefs de chantier ont établi la confiance en montrant que la voix de chaque membre de l’équipe comptait vraiment. Ils ont clairement indiqué que chaque membre de l’équipe, quels que soient son rôle, ses antécédents ou son ancienneté, est important et contribue au succès global de l’équipe.
« Il ne s’agit pas de cocher une case juste pour dire que nous avons fait quelque chose », a déclaré Laura Fell, associée principale des RH. « Il s’agit de l’occasion d’entendre la voix de notre équipe et d’obtenir des commentaires constructifs. »
Non seulement la transformation remarquable a été remarquée à l’interne par l’équipe, mais les clients ont également remarqué la différence, reconnaissant que l’amélioration du moral de l’équipe conduisait à un meilleur service à la clientèle dans l’ensemble.
Bâtir une voie à suivre : Développer une culture mondiale de l’écoute
L’histoire d’Allentown-Ruppsville témoigne du pouvoir d’une communication transparente et ouverte entre les membres de l’équipe et les dirigeants. En écoutant activement les membres de l’équipe, en reconnaissant leurs défis et en mettant en œuvre des changements stratégiques en réponse aux commentaires, ils ont réussi à résoudre leurs problèmes de roulement tout en faisant du travail pour faire de la culture de leur équipe une culture vraiment imbattable.
Lineage est immensément fier du chemin tracé par Allentown-Ruppsville, et nous encourageons activement les établissements de notre réseau mondial à prendre les choses en main et à écouter, créant ainsi un lieu de travail formidable pour tous Lineage membres de l’équipe.
