Une conversation avec le directeur des ressources humaines Sean Vanderelzen

Q : Comment l’équipe des RH soutient-elle les opérations plus larges et la vision stratégique de Lineage?

Sean : L’une des plus grandes idées fausses sur les ressources humaines (RH) est que nous sommes un peu comme la police organisationnelle, qui existe principalement pour faire respecter les règles d’une entreprise. En réalité, notre rôle est vraiment d’être un véritable partenaire dans l’entreprise en soutenant et en gérant les personnes qui y travaillent. 

Chez Lineage, l’équipe des RH est chargée de soutenir la stratégie de croissance de l’entreprise et de cultiver notre culture pour faire de Lineage un endroit où il fait bon travailler pour les membres de notre équipe. La plupart des membres de l’équipe n’interagissent avec notre équipe des RH qu’au niveau de l’installation, mais il y a toute une distribution de personnages dans les RH qui contribuent grandement à votre expérience en tant que membre de l’équipe.

Au sein de notre département, l’équipe est organisée en trois « fonctions » afin d’offrir le meilleur service possible à l’entreprise. Nous avons des opérations RH qui font fonctionner les trains, des centres d’excellence RH qui se spécialisent dans des domaines tels que la rémunération totale ou le développement professionnel et notre équipe RH sur le terrain qui s’associe directement à nos sites et les soutient dans les opérations commerciales quotidiennes – ce sont les gens qui sont basés dans nos installations et s’associent à l’équipe des opérations en offrant des stratégies et des tactiques pour répondre aux besoins « humains » de l’entreprise.

 

Q : Comment mesurez-vous le succès de votre équipe?

Sean : Notre objectif est de gérer la fonction RH comme vous le feriez pour une entreprise, c’est pourquoi nous nous concentrons chaque jour sur le suivi et la mesure des indicateurs clés du succès. Les mesures que nous suivons sur une base continue comprennent : le montant d’argent que nous dépensons par embauche, le temps nécessaire pour pourvoir des postes clés, le nombre de chèques de paie hors cycle émis et bien plus encore.

En plus des mesures continues qui témoignent de l’efficacité globale des RH, nous nous appuyons également sur des sondages (en particulier le sondage annuel sur l’engagement des employés) pour comprendre comment nous nous débrouillons en matière de culture.

La meilleure partie de ces paramètres est qu’ils nous donnent l’occasion directe de travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et fonctionnelles pour explorer les facteurs d’engagement (ou le manque d’engagement) et créer des stratégies d’amélioration.

 

Q : Vous êtes directeur des ressources humaines de Lineage depuis un peu moins de cinq ans maintenant. Quelles sont les réalisations de l’équipe des RH dont vous êtes le plus fier?

Sean : Plus que tout, je suis fier de l’équipe très talentueuse que nous avons bâtie. En fin de compte, il s’agit de faire ce que nous demandons à tous les autres membres de l’organisation de faire : gérer efficacement nos employés.

Le fait d’avoir les bonnes personnes dans cette équipe nous a permis d’accomplir de grandes choses pour l’organisation, et nous sommes reconnus pour cela de grande façon. Je suis très fier d’annoncer que le mois dernier, nous avons été nommés équipe RH de l’année par Crain’s Detroit Business. Je suis incroyablement fier de ce que cette équipe a accompli et reconnaissant de tout ce qu’elle fait pour aider à bâtir le type de culture qui fait de Lineage un endroit où il fait bon travailler.

Voici quelques-unes des réalisations de l’équipe au cours des cinq dernières années dont je suis particulièrement fier :

• Au cours d’une période de chômage historiquement bas, l’équipe a réduit le roulement à l’échelle du réseau de 20% et de plus de 40% dans nos plus grands centres de distribution.
• L’équipe a lancé un programme d’intégration complet pour soutenir les nouveaux membres de l’équipe. Ce faisant, ils ont augmenté la productivité des nouveaux membres de l’équipe de 30% au cours de leurs 30 premiers jours en leur donnant une meilleure compréhension de leurs rôles, de leurs responsabilités et des systèmes de soutien disponibles pour les aider à donner leur meilleur niveau chaque jour.
• Nous avons également lancé une nouvelle série de développement du leadership, Leading in the Lineage Way, afin d’aider nos dirigeants à acquérir les compétences humaines nécessaires pour diriger une équipe avec succès et à créer un langage et des outils communs pour les dirigeants de l’entreprise.
• L’équipe a également été intimement impliquée dans l’intégration de milliers de nouveaux membres de l’équipe dans la famille Lineage au cours des cinq dernières années, dont plus de 3 000 en 2019 seulement.
• En plus de tout cela, nous avons lancé des partenariats stratégiques avec Feeding America et maintenant le Global FoodBanking Network pour permettre à Lineage et aux membres de notre équipe de redonner à nos communautés. Vivre nos valeurs et notre raison d’être en tant qu’organisation d’une manière nouvelle et puissante.

 

Q : Quelles sont les plus grandes priorités de votre équipe en ce moment?

Sean :

COVID-19

À l’heure actuelle, l’équipe se concentre sur la gestion active de l’approche de l’entreprise face à la COVID-19. Notre priorité absolue est de veiller à ce que les membres de notre équipe soient en sécurité et informés pendant cette période incroyablement difficile et incertaine. De plus, dans le cadre de notre promesse Partagez un repas, l’équipe travaille en étroite collaboration avec des partenaires externes et la direction de l’entreprise pour aider à fournir 100 millions de repas aux familles dans le besoin en raison de la COVID-19.  

SOUTENIR LA CROISSANCE

L’équipe des RH est également chargée de s’assurer que nous avons les bonnes personnes et les bonnes structures en place pour prendre de l’expansion au fur et à mesure que l’entreprise continue de croître, que ce soit par le biais d’acquisitions, d’agrandissements ou de nouvelles constructions. Lorsque nous réfléchissons à la façon de maintenir notre trajectoire, le soutien de notre réseau croissant à l’extérieur des États-Unis est une priorité. Il y a trois ans, nous n’avions que quelques centaines de membres d’équipe à l’extérieur des États-Unis; Aujourd’hui, nous en avons quelques milliers.

MOBILISER NOTRE ÉQUIPE

Nous sommes toujours déterminés à faire évoluer notre culture pour faire en sorte que Lineage soit un endroit où il fait bon travailler. La rétention des membres de notre équipe nécessite d’excellents systèmes de soutien qui reconnaissent et récompensent les contributions que nous apportons tous au succès de l’entreprise. En particulier, notre équipe de rémunération globale se concentre cette année sur le déploiement de notre nouveau programme de reconnaissance, qui reconnaît les membres de l’équipe qui vont au-delà de l’appel du devoir en fonction d’un système à plusieurs niveaux, allant jusqu’aux prix du PDG.

FAVORISER L’INCLUSION

Comme Greg (Lehmkuhl) l’a souligné dans un message à l’échelle de l’entreprise le mois dernier, Lineage s’engage à continuer à faire avancer notre aiguille en tant que milieu de travail inclusif pour tous les membres de notre équipe. C’est un travail qui est en cours depuis un certain temps; cependant, nos efforts s’accélèrent à la lumière des récents incidents d’injustice ici aux États-Unis. Notre priorité est de nous assurer que nous avons une plateforme au sein de l’entreprise où nous pouvons continuer à apprendre et à nous soutenir mutuellement en tant qu’équipe One Lineage.

Lineage a lancé le groupe de ressources pour les employés (GRE) Women in Leadership at Lineage à la fin de 2018 et nous travaillons maintenant à jeter les bases du lancement d’autres GREG cette année pour soutenir nos communautés noires, latino-américaines et vétérans. L’idée derrière les GRE est de fournir un espace aux membres de l’équipe ayant des antécédents communs pour se réunir pour discuter des problèmes, proposer des solutions et créer une communauté.

Sachez que nous examinons également de près un certain nombre d’améliorations aux politiques et aux avantages sociaux dans le cadre de cet effort. D’autres à venir bientôt!

 

Q : Quelle est la plus grande opportunité de Lineage au cours des cinq prochaines années?

Sean : Lineage a l’occasion de continuer à croître dans le monde entier pour mieux servir ses clients. Et il y a beaucoup de travail à faire pour nous aider à adapter nos processus à la hauteur, qu’il s’agisse de trouver comment surmonter les barrières linguistiques, les différences de fuseau horaire, les différences culturelles et de maintenir des relations de travail véritablement mondiales. Mais nous savons que si nous faisons les choses correctement, Lineage sera un leader incontesté non seulement dans la chaîne du froid, mais dans l’industrie de la logistique dans son ensemble. Cela dit, l’équipe des RH devra se concentrer sur l’architecture de la structure de l’organisation et le déploiement des systèmes technologiques dont nous avons besoin pour soutenir une entreprise mondiale.

Nous travaillerons également à bâtir notre culture de manière à permettre à notre équipe grandissante et diversifiée de se réunir en une seule lignée. Pour y parvenir, nous devons vivre nos valeurs de manière nouvelle et importante, en intégrant l’inclusion dans nos plans d’affaires de base et en stimulant l’engagement pour positionner Lineage comme un leader au sein de nos communautés internationales.

Et nous devons nous assurer que nous embauchons les meilleurs talents et que nous perfectionnons les membres actuels de notre équipe pour répondre aux besoins croissants de l’entreprise. À cette fin, nous préparons un nouveau programme de perfectionnement des gestionnaires en 2021 pour aider nos talents les plus émergents à devenir les leaders dont l’entreprise aura besoin en 2025.

Sérieusement, regardez ce que nous avons fait en si peu de temps. J’ai hâte de voir ce que Lineage accomplira dans les cinq, dix, voire vingt prochaines années! Peu importe ce que nous voulons, notre équipe des RH incroyablement talentueuse sera là pour vous aider à le réaliser.