Conversations qui nous permettent de rester plus en sécurité : la culture de Calgary en action

À l’adresse Lineage, la sécurité n’est pas seulement un numéro sur un tableau. C’est une culture de responsabilité, de confiance et de conversations quotidiennes qui aide à assurer la sécurité de nos équipes. Cela n’est nulle part plus évident qu’à notre site de Calgary – Great Plains, où une longue séquence sans blessure avec arrêt de travail a pris fin, mais la force et la résilience de la culture de sécurité n’ont fait que s’approfondir.

Pendant plus de quatre ans, l’équipe de Calgary a fonctionné sans un seul incident d’arrêt de travail. Ce bilan était une source de fierté tranquille, bâtie sur une base d’habitudes proactives, d’encadrement par les pairs et de leadership qui dirigeait à partir de la salle et non d’un bureau isolé. Mais lorsque deux incidents de trébuchement et de chute se sont produits à quelques semaines d’intervalle au début de 2024, l’accent n’a pas été mis sur le blâme ou la déception. Elle s’est plutôt tournée vers le rétablissement, la réflexion et l’engagement renouvelé.

« Personne n’était en baisse sur le nombre », a déclaré Wade Rogers, directeur des opérations sur le site. « Nous n’avons pas perdu une séquence. Quelqu’un s’est blessé. C’est ce qui comptait.

Une culture fondée sur ce qui compte

À Great Plains, la sécurité n’a jamais été une question d’incitatifs ou d’éloges. L’accent a toujours été mis sur l’objectif principal : s’assurer que tout le monde rentre à la maison en toute sécurité à la fin de son quart de travail. Il n’y avait pas de soirées pizza pour franchir des jalons, pas d’horloges comptant les jours depuis le dernier incident, pas d’angoisse pour établir des records de sécurité.

« Nous avons essayé de ne pas faire de ce chiffre la référence », a expliqué Wade. « L’accent a toujours été mis sur la façon dont nous travaillons ensemble pour nous améliorer et rester en sécurité. »

Cette perspective s’est avérée cruciale lorsque les incidents se sont produits. Plutôt que de baisser le moral, les membres de l’équipe ont réagi en apportant des suggestions aux réunions quotidiennes sur la boîte à outils, allant du stationnement de l’équipement plus éloigné à la révision de la façon et de l’endroit où les machines étaient installées sur le plancher. La communication ne s’est pas arrêtée. Il s’est étendu.

Écouter, pas donner des leçons

Chaque quart de travail à Great Plains commence par une réunion sur la boîte à outils. Il ne s’agit pas de séances d’information descendantes ou de conférences d’entreprise. Il s’agit de conversations d’équipe où des mises à jour sont partagées, des sujets de sécurité sont examinés et chaque membre de l’équipe est habilité à apporter des idées ou à exprimer ses préoccupations.

Il établit un rythme quotidien, un rythme qui renforce la confiance en donnant à chacun une voix sur la façon de s’améliorer. C’est aussi un espace où de petits changements se transforment en améliorations durables, allant de l’ajustement de l’accès aux portes pour mieux correspondre à la circulation piétonnière, à quelque chose d’aussi spécifique que le choix des bons gants pour le travail.

« Ces réunions nous ont permis de nous ajuster en temps réel », a déclaré Wade. « Les gars sur le terrain nous disent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et quand nous les écoutons, ils continuent de parler.

Une technologie qui soutient, pas punit

Au cours de la dernière année, l’équipe de Great Plains a introduit deux nouveaux outils : les capteurs d’impact iWarehouse et l’application Samsara BBSO, que les superviseurs utilisent pour effectuer des observations de sécurité basées sur le comportement.

Grâce à ces outils, l’équipe suit les coûts de réparation évitables, surveille le comportement des opérateurs et identifie les tendances sans créer un environnement punitif. Au début, Wade a exécuté les outils en arrière-plan, recueillant des données de base avant d’activer les alertes. Une fois les systèmes mis en service, l’équipe a commencé à voir des signes encourageants, y compris des opérateurs corrigeant les comportements par eux-mêmes, sans avoir besoin d’intervenir.

« Il s’agit d’entraîner, pas d’attraper », a déclaré Wade. « C’est ce que je voulais : que ce soit un outil d’enseignement, pas un outil de punition. »

Ce principe est à l’origine de toutes les améliorations. Lorsque les tendances montrent que les dommages aux pneus augmentent, Wade ne saute pas sur la discipline – il entame une conversation pour aller au fond des choses, en faisant appel à des mécaniciens et en encourageant les fournisseurs à corriger les défauts. Les observations de la technologie de sécurité ne sont pas utilisées pour pénaliser, elles sont utilisées pour identifier les opportunités, entamer un dialogue et s’améliorer.

Un leadership qui reste sur le parquet

L’une des clés de la culture des Grandes Plaines réside dans la composition de son équipe de direction. Wade, un opérateur d’entrepôt de longue date qui a commencé sa carrière en réparant des palettes sur le quai, a souligné que toute l’équipe de superviseurs est sortie du sol. Cette expérience vécue éclaire leur façon de diriger. Ils peuvent rencontrer les membres de l’équipe là où ils se trouvent. Leur expérience commune leur permet de comprendre le travail, parce qu’ils l’ont fait.

« Nous ne gérons pas à partir de feuilles de calcul. Nous gérons à partir du sol », a-t-il déclaré.

Cet état d’esprit s’étend à toute la région. Au Canada, bon nombre de Lineageont gravi les échelons dans des rôles d’entrepôt et de transport, bâtissant leur leadership sur une base d’expérience pratique. C’est un modèle qui favorise le respect mutuel, l’encadrement constant et la crédibilité lorsque le changement doit se produire.

Une région qui apprend ensemble

Lorsqu’un incident se produit à l’une ou l’autre Site canadien, la leçon est partagée dans l’ensemble du réseau. L’équipe de Great Plains examine chaque semaine les alertes SMAT d’autres établissements dans le cadre de ses réunions de boîte à outils, en s’adaptant de manière proactive et en se recyclant au besoin.

Cette année seulement, l’équipe de Great Plains a organisé dix séances de recyclage sur les politiques de retenue des remorques, même si le site n’a pas connu d’incident de remorque depuis plus de 15 ans. Il ne s’agit pas de cocher une case. Il s’agit de renforcer ce qui fonctionne et de s’adapter lorsque ce n’est pas le cas.

Semaine de la sécurité, toutes les semaines

Chaque année, Lineage Les établissements de partout au Canada participent à la SNASST (SNASST (Semaine nord-américaine de la sécurité et de la santé au travail) en mai, avec des activités conçues pour promouvoir l’appropriation et la sensibilisation à la sécurité. L’équipe des Grandes Plaines prend cela au sérieux. Ils ont organisé des simulations de sécurité, y compris une démonstration de récupération d’une chute à l’aide d’un treuil portatif, ont accueilli des conférenciers invités et ont créé des quiz interactifs et des démonstrations de sécurité alimentaire dans le cadre de leurs réunions quotidiennes.

Mais l’énergie ne s’arrête pas une fois la semaine terminée.

La même approche dirigée par l’équipe et l’accent mis sur les améliorations itératives se reflètent dans chaque quart de travail, chaque réunion, chaque décision. Les discussions sur la boîte à outils restent interactives. La formation reste pratique. Et la sécurité demeure le travail de tous, non seulement pendant une semaine de l’année, mais toutes les semaines.

Le véritable critère de sécurité est la confiance

Wade est le premier à le dire : une série est belle, mais ce n’est pas la mesure du succès. Ce qui compte, c’est que les membres de l’équipe se fassent confiance, se sentent en sécurité et soient fiers de se protéger mutuellement.

« La communication est tout », a-t-il déclaré. « Et cela ne se produit pas depuis le bureau. Cela se passe sur le plancher. Vous le construisez, puis vous continuez à vous présenter.

À l’adresse Lineage, la sécurité est vraiment une conversation, et la conversation ne s’arrête jamais. Grâce à cela, notre équipe est plus en sécurité et plus forte que jamais.