¿Su proveedor de la cadena de frío está solucionando los problemas de hoy o previniéndolos desde el principio?
Necesita un socio de la cadena de frío con la experiencia, las herramientas y el personal capacitado para ayudarle a afrontar los retos actuales Y estar preparado para lo que venga después.
04 de septiembre de 2025
Su negocio no se detiene por el mal tiempo, los cambios de tarifas o los retrasos portuarios. Así que su proveedor logístico tampoco debería hacerlo. En Lineage, creemos que una buena atención al cliente significa contar con un socio que conozca su negocio, se mueva con rapidez y nunca le deje con la incertidumbre. Significa tener un socio que no se limite a reaccionar ante las interrupciones, sino que las prevea y las planifique.
Los retos actuales de la cadena de frío no se resuelven con buenas intenciones o promesas vacías; los resuelven las personas.
No basta con que su socio logístico ofrezca "asistencia" como valor añadido. La atención al cliente puede ser un verdadero diferenciador estratégico, especialmente en nuestro sector. Cuando su cadena de suministro está en juego y los alimentos tienen que llegar a su destino, lo que más importa es conectar los puntos y quién puede hacerlo posible.
El mito del "mejor servicio" de los pequeños proveedores
Algunos proveedores afirman ser más ágiles, más personales, más receptivos.
Pero cuando la presión aprieta, esos reclamos pueden venirse abajo. Los proveedores más pequeños suelen significar equipos, horarios y cobertura limitados. Cuando el equipo de asistencia está formado por unas pocas personas en un puñado de edificios, las promesas de cobertura 24/7 y atención personalizada no siempre se cumplen.
Mientras tanto, Lineage tiene un modelo de servicio diferente: uno que combina tamaño con velocidad, personalización con experiencia. Prestamos apoyo a clientes de todo el mundo con equipos locales, experiencia integrada y la capacidad de flexibilizar los recursos rápidamente cuando se produce una interrupción.
Más allá de las funciones básicas de atención al cliente, Lineage conecta toda la cadena de frío con ofertas como:
- Almacenes frigoríficos en mercados clave de todo el mundo
- Coordinación del transporte, incluido el transporte por camión y ferrocarril a temperatura controlada
- Almacén portuario y soluciones aduaneras
- Sistemas integrados como Lineage Link® para visibilidad y seguimiento de pedidos en tiempo real
Un modelo de servicio diseñado para evolucionar
En Lineage, nuestro enfoque para apoyar a nuestros clientes está siempre evolucionando y mejorando, porque la cadena de suministro así lo exige. Estamos comprometidos con la mejora continua y la inversión en nuevas herramientas, formación mejorada y sistemas integrados que le ayuden a adelantarse a lo que venga.
La atención al cliente está integrada en la empresa y dotada de los conocimientos, la estructura y la flexibilidad necesarios para responder con confianza.
¿El resultado?
- Sistemas, procesos y formación unificados en todas nuestras sedes
- Aumento de la capacidad del equipo para centrarse en resolver problemas, no en escalarlos.
- Una estructura de servicios más amplia que añade velocidad sin sacrificar las relaciones
Este modelo ayuda a que, tanto si está coordinando un traslado transfronterizo, gestionando picos estacionales o enfrentándose a una interrupción inesperada, Lineage esté preparado con las herramientas adecuadas, los conocimientos adecuados y la capacidad de actuar con rapidez.
Atención al cliente con capacidad de actuación
Cuando algo va mal en la cadena de frío, algunos proveedores escalan. Otros se retrasan. Algunos simplemente desaparecen.
En Lineage, damos a nuestros equipos la capacidad de actuar. Nuestro objetivo es asegurarnos de que no se vean atascados por una burocracia complicada y lenta. No trasladan el problema a la línea inferior. Asumen la responsabilidad y resuelven el problema.
Un ejemplo: capear el temporal
En 2024, un ciclón bomba dejó sin electricidad a todo el noroeste del Pacífico, incluida la tienda insignia de un cliente en Estados Unidos, a solo dos semanas de su gran inauguración. Con más de 350.000 dólares en inventario sensible a la temperatura en riesgo, la llamada a Lineage se produjo a las 22:30 horas. A las 3 de la mañana, nuestros camiones estaban en el lugar. En 36 horas, más de 10 cargas estaban aseguradas en un almacén frigorífico cercano. Cuando volvió la electricidad, la tienda estaba reabastecida en menos de 12 horas.
Sin pérdidas. Sin retrasos. Sólo una gran inauguración, salvada por la rapidez y el servicio.
Eso no es suerte. Eso es lo que ocurre cuando su socio logístico ya ha planificado lo imprevisible y está preparado para responder en el momento preciso.
Preparado antes del problema
Un buen servicio contesta al teléfono. Un gran servicio se anticipa a la llamada.
En Lineage, el pensamiento proactivo está integrado en cada paso, incluido nuestro modelo de atención al cliente. Ayudamos a los clientes a anticiparse a los picos estacionales, los cambios normativos y las interrupciones antes de que se conviertan en una crisis.
Un ejemplo: La carrera contra los aranceles
Cuando un fabricante canadiense de alimentos congelados necesitó trasladar productos a través de la frontera ante la inminencia de aranceles, Lineage actuó con rapidez. Conseguimos espacio en unas instalaciones estratégicamente situadas, coordinamos el transporte transfronterizo e integramos al cliente en nuestro sistema de gestión de almacenes, todo ello en cuestión de días. El inventario se movió sin demora, las estanterías permanecieron abastecidas y se evitaron costes añadidos.
Ese es el poder de contar con un socio de la cadena de frío que ya está en posición y que ya piensa en el futuro.
Un servicio que funciona como un socio
La atención al cliente no debería significar correos electrónicos estereotipados y música de espera interminable. En la cadena de frío, se trata de tener un socio que conozca su negocio por dentro y por fuera y esté preparado para actuar cuando más importa.
El servicio de Lineagese define por lo que más importa: hacer bien el trabajo, sin importar la presión. Con equipos que actúan con rapidez, herramientas que le mantienen informado e infraestructura que se adapta a sus necesidades, hacemos de la atención al cliente un punto fuerte en cada paso.
En Lineage, atención al cliente significa:
- Un equipo que no desaparece tras la incorporación
- Infraestructura flexible y adaptable a sus necesidades
- Respuesta rápida y personalizada, respaldada por más de 25.000 especialistas en resolución de problemas en todo el mundo.
- Experiencia integrada, no complementos provisionales
Porque cuando la presión aprieta, lo que importa es quién coge el teléfono y qué hace a continuación.
