Votre fournisseur de chaîne du froid trie-t-il les problèmes d’aujourd’hui ou les prévient-il en premier lieu?

Votre entreprise ne s’arrête pas à cause du mauvais temps, des changements de tarifs ou des retards dans les ports. Donc, votre fournisseur de services logistiques ne devrait pas non plus. À l’adresse Lineage, nous croyons qu’un bon service à la clientèle signifie avoir un partenaire qui connaît votre entreprise, qui agit rapidement et qui ne vous laisse jamais deviner. Cela signifie avoir un partenaire qui ne se contente pas de réagir aux perturbations, mais qui les anticipe et les planifie.

Les défis de la chaîne du froid d’aujourd’hui ne peuvent pas être résolus par de bonnes intentions ou des promesses vides; elles sont résolues par les gens.

Il ne suffit pas que votre partenaire logistique offre un « soutien » à valeur ajoutée. Le service à la clientèle peut être un véritable facteur de différenciation stratégique, surtout dans notre industrie. Lorsque votre chaîne d’approvisionnement est en jeu et que les aliments doivent arriver à destination, les choses qui comptent le plus sont de relier les points et de savoir qui peut y arriver.

Le mythe d’un « meilleur service » des petits fournisseurs

Certains fournisseurs prétendent être plus agiles, plus personnels et plus réactifs.

Mais lorsque la pression frappe, ces affirmations peuvent s’effondrer. Les petits fournisseurs signifient souvent des équipes, des heures et une couverture limitées. Lorsque votre équipe de soutien est composée de quelques personnes dans une poignée d’immeubles, les promesses d’une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et de soins personnalisés ne tiennent pas toujours.

Pendant ce temps, Lineage a un modèle de service différent : un modèle qui allie taille et rapidité, personnalisation et expertise. Nous soutenons nos clients mondiaux avec des équipes locales, une expertise intégrée et la capacité de flexibiliser rapidement les ressources en cas de perturbation.

Au-delà des fonctions de base du service à la clientèle, Lineage relie l’ensemble de la chaîne du froid avec des offres telles que :

• Installations d’entreposage frigorifique dans les principaux marchés du monde entier
• Coordination des transports, y compris les camions et les trains à température contrôlée
• Entreposage portuaire et solutions de cautionnement
• Des systèmes intégrés comme Lineage Link® pour une visibilité en temps réel et un suivi des commandes

Un modèle de service conçu pour évoluer

À l’adresse Lineage, notre approche pour soutenir nos clients évolue et s’améliore constamment, car la chaîne d’approvisionnement l’exige. Nous nous engageons à nous améliorer continuellement et à investir dans de nouveaux outils, une formation améliorée et des systèmes intégrés qui vous aident à garder une longueur d’avance.

Le service à la clientèle est intégré à l’entreprise et doté de la perspicacité, de la structure et de la flexibilité nécessaires pour répondre en toute confiance.

Le résultat?

• Systèmes, processus et formation unifiés dans tous nos sites
• Augmentation de la capacité de l’équipe pour que nous puissions nous concentrer sur la résolution et non sur l’escalade
• Une structure de service plus large qui ajoute de la rapidité sans sacrifier les relations

Ce modèle permet de faire en sorte que, que vous coordonniez un déménagement transfrontalier, que vous gériez des pics saisonniers ou que vous fassiez face à une perturbation inattendue, Lineage est prêt avec les bons outils, les bonnes connaissances et la capacité d’agir rapidement.

Un service à la clientèle habilité à agir

Lorsque quelque chose ne va pas dans la chaîne du froid, certains fournisseurs escaladent. D’autres retardent. Quelques-uns disparaissent tout simplement.

À l’adresse Lineage, nous donnons à nos équipes les moyens d’agir. Notre objectif est de nous assurer qu’ils ne s’enlisent pas dans une bureaucratie compliquée et chronophage. Ils ne transmettent pas le problème plus tard. Ils s’approprient et résolvent le problème.

Exemple concret : Surmonter la tempête

En 2024, un cyclone a coupé l’électricité dans le nord-ouest du Pacifique, y compris dans le magasin phare d’un client aux États-Unis, à seulement deux semaines de son ouverture. Avec plus de 350 000 $ d’inventaire sensible à la température à risque, l’appel à Lineage est arrivé à 22 h 30. À 3h00, nos camions étaient sur place. En 36 heures, 10+ chargements ont été sécurisés dans un entrepôt frigorifique à proximité. Lorsque le courant est revenu, le magasin a été réapprovisionné en moins de 12 heures.

Aucune perte. Pas de délai. Juste une grande ouverture, économisée par la rapidité et le service.

Ce n’est pas de la chance. C’est ce qui se produit lorsque votre partenaire logistique planifie déjà l’imprévisible et est prêt à réagir à tout moment.

Préparé avant le problème

Un bon service répond au téléphone. Un excellent service anticipe l’appel.

À l’adresse Lineage, la pensée proactive est intégrée à chaque étape, y compris notre modèle de service à la clientèle.  Nous aidons les clients à devancer les pics saisonniers, les changements réglementaires et les perturbations avant qu’ils ne se transforment en crise.

Exemple concret : la course aux tarifs douaniers

Lorsqu’un fabricant canadien d’aliments surgelés devait transporter un produit de l’autre côté de la frontière avant l’imposition de droits de douane imminents, Lineage ont agi rapidement. Nous avons obtenu de l’espace dans une installation stratégiquement située, coordonné le transport transfrontalier et intégré le client à notre système de gestion d’entrepôt, le tout en quelques jours. Les stocks ont été déplacés sans délai, les étagères sont restées approvisionnées et les coûts supplémentaires ont été évités.

C’est le pouvoir d’avoir un partenaire de la chaîne du froid qui est déjà en position et qui pense déjà à l’avenir.

Service qui fonctionne comme un partenaire

Le service à la clientèle ne devrait pas signifier des courriels à l’emporte-pièce et de la musique d’attente sans fin. Dans la chaîne du froid, il s’agit d’avoir un partenaire qui connaît votre entreprise sur le bout des doigts et qui est prêt à agir au moment le plus important.

Lineageest défini par ce qui compte le plus : bien faire le travail, peu importe la pression. Avec des équipes qui évoluent rapidement, des outils qui vous tiennent informé et une infrastructure qui répond à vos besoins, nous faisons du service à la clientèle une force à chaque étape.

À l’adresse Lineage, le service à la clientèle s’entend :

• Une équipe qui ne disparaît pas après l’intégration
• Une infrastructure qui s’adapte à vos besoins
• Réponse rapide et personnalisée, soutenue par 25 000+ résolveurs de problèmes formés à travers le monde
• Une expertise intégrée, pas des ajouts provisoires

Parce que lorsque la pression frappe, ce qui compte, c’est qui décroche le téléphone et ce qu’il fait ensuite.